Detail Inovasi Perguruan Tinggi


Tema: Seminar Nasional 2010
Judul: Peranan customer Realtionship Management Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan oleh Perusahaan
Perguruan Tinggi: Universitas Widyatama
Jenis/sdm: dosen/0414106701

Tahun: 2010

Suatu perusahaan dalam menjalankan proses bisnisya selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas produknya, namun tidak disangkal salah satu komponen agar persepsi produk dimata calon pelanggan (customer) akan menjadi lebih baik jika perusahaan mampu memberikan pelayanan customer yang optimal. Penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM tidak hanya sekedar pengelolaan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya namun peranan CRM dapat meningkatkan nilai produk yang lebih berkualitas dengan terbentuknya kesetiaan pelanggan pada produk dan perusahaan